“大家辛苦了!为了旅客平安出行,咱们再接再厉、全力以赴。”点名会上贝格富,彭信群向同事们发出动员。
今年“双节”运输以来,阳西站客流不断攀升,为确保运输平稳有序,彭信群经常加班到从深夜,尽心尽力服务好每位旅客。
人潮涌动里,一位身着标准路服、步履匆匆的客运值班员,用她12年的坚守,诠释着“担当”二字的千钧重量。她就是阳西站客运值班员——彭信群。

节假日期间,从8时06分第一班列车到达,到21时10分最后一班列车的驶离,在阳西站,每天共有30趟车到达和驶离。
“假期客流大,大家要打起十二分精神,充分预想贝格富,应急处置流程再熟悉一遍……”铿锵有力的声音,在电台里回荡。
外表纤瘦的彭信群干起活来活力满满。在站内,她没有固定的“工作轨迹”,一会儿在站台接车、一会儿在检票口引导、一会儿办理遗失物品移交……哪里有需要她就出现在哪里。
“虽然一直在站内,但一天下来要走好几万步。”彭信群笑着说。有时忙于回答旅客的各种问题,她和同事们午饭都是大家轮流用餐,匆匆扒几口饭又回到岗位。

2013年参加工作的她,这已是她经历的第12个国庆“黄金周”运输。从普铁车站到高铁车站,她见证了钢铁巨龙的一次次提速,见证了站房的旧貌换新颜,更见证了无数旅客从“走得了”到“走得好”的幸福变迁,但她眼神里的专注与热忱,从未改变。
巡视贝格富,是她每天工作中至关重要的一环。从人来人往的候车室,到静谧的母婴室,再到消防设施、禁限品仓库,她一处也不放过。有一次在候车室巡视时,彭信群注意到一位带着孩子的年轻母亲焦虑不安,她走上前询问,年轻母亲无助地抬起头:“孩子身体不舒服,我不知道该怎么办。”
“别担心,我们会照顾好您和孩子的。”说完她立刻拿来热水,引导母子二人到安静区域休息。在她的帮助下,孩子状况逐渐好转。

每天结束营业后,彭信群的工作并没有结束。她要把所有站内的设备、设施巡视一遍,做好工作台账,为第二天的工作做好准备,等所有事情处理完毕,往往已是凌晨。“我相信,只要心里时时刻刻装着责任,就一定能干好。”彭信群说。
“阿群是个热心人。”每当同事谈起彭信群时说。作为段工会的女工委员,她在日常生活与工作中,坚持“对内服务于职工,对外服务于群众”的服务宗旨,总能及时关注身边人的情况,给予支持与帮助。

现在的阳西站不设售票厅,取而代之的是一个集售票、改签、退票、制证于一体的综合服务中心。工作台前没有玻璃,工作人员和旅客之间的距离更近了,这种人性化的设计让交流更加方便和亲和。

说起阳西站,彭信群成就感满满:“阳西站是一个现代化的高铁站,希望通过我们的优质服务,能让更多游客爱上阳西。”
中秋月明,国庆欢歌。彭信群用责任与热忱,成就了“流动中国”里更多人的团圆。这份平凡的坚守,是节日里最深沉的奉献,也是最动人的风景。
来源:广铁集团 通讯员:郑博远
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