“大家辛苦了！为了旅客平安出行，咱们再接再厉、全力以赴。”点名会上贝格富，彭信群向同事们发出动员。
今年“双节”运输以来，阳西站客流不断攀升，为确保运输平稳有序，彭信群经常加班到从深夜，尽心尽力服务好每位旅客。
人潮涌动里，一位身着标准路服、步履匆匆的客运值班员，用她12年的坚守，诠释着“担当”二字的千钧重量。她就是阳西站客运值班员——彭信群。
节假日期间，从8时06分第一班列车到达，到21时10分最后一班列车的驶离，在阳西站，每天共有30趟车到达和驶离。
“假期客流大，大家要打起十二分精神，充分预想贝格富，应急处置流程再熟悉一遍……”铿锵有力的声音，在电台里回荡。
外表纤瘦的彭信群干起活来活力满满。在站内，她没有固定的“工作轨迹”，一会儿在站台接车、一会儿在检票口引导、一会儿办理遗失物品移交……哪里有需要她就出现在哪里。
“虽然一直在站内，但一天下来要走好几万步。”彭信群笑着说。有时忙于回答旅客的各种问题，她和同事们午饭都是大家轮流用餐，匆匆扒几口饭又回到岗位。
2013年参加工作的她，这已是她经历的第12个国庆“黄金周”运输。从普铁车站到高铁车站，她见证了钢铁巨龙的一次次提速，见证了站房的旧貌换新颜，更见证了无数旅客从“走得了”到“走得好”的幸福变迁，但她眼神里的专注与热忱，从未改变。
巡视贝格富，是她每天工作中至关重要的一环。从人来人往的候车室，到静谧的母婴室，再到消防设施、禁限品仓库，她一处也不放过。有一次在候车室巡视时，彭信群注意到一位带着孩子的年轻母亲焦虑不安，她走上前询问，年轻母亲无助地抬起头：“孩子身体不舒服，我不知道该怎么办。”
“别担心，我们会照顾好您和孩子的。”说完她立刻拿来热水，引导母子二人到安静区域休息。在她的帮助下，孩子状况逐渐好转。
每天结束营业后，彭信群的工作并没有结束。她要把所有站内的设备、设施巡视一遍，做好工作台账，为第二天的工作做好准备，等所有事情处理完毕，往往已是凌晨。“我相信，只要心里时时刻刻装着责任，就一定能干好。”彭信群说。
“阿群是个热心人。”每当同事谈起彭信群时说。作为段工会的女工委员，她在日常生活与工作中，坚持“对内服务于职工，对外服务于群众”的服务宗旨，总能及时关注身边人的情况，给予支持与帮助。
现在的阳西站不设售票厅，取而代之的是一个集售票、改签、退票、制证于一体的综合服务中心。工作台前没有玻璃，工作人员和旅客之间的距离更近了，这种人性化的设计让交流更加方便和亲和。
说起阳西站，彭信群成就感满满：“阳西站是一个现代化的高铁站，希望通过我们的优质服务，能让更多游客爱上阳西。”
中秋月明，国庆欢歌。彭信群用责任与热忱，成就了“流动中国”里更多人的团圆。这份平凡的坚守，是节日里最深沉的奉献，也是最动人的风景。
来源：广铁集团 通讯员：郑博远
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